TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VITTA CARE

Fecha de entrada en vigor: 15 de junio de 2026

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y de los productos y/o servicios ofrecidos por Vitta Care SpA (en adelante, “Vitta Care”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”). Al acceder, navegar o comprar en este sitio, usted acepta quedar vinculado por estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no utilice el sitio ni contrate nuestros servicios.

2. Información de la Empresa

• Nombre Comercial: Vitta Care
• Razón Social: Vitta Care SpA
• Dirección Comercial/Física: Federico Oelckers 581, Local A, Puerto Montt, Chile.
• RUT: 77.264.661-5

3. Definiciones

• Cliente/Usted: La persona física o jurídica que accede al sitio o contrata productos/servicios en la tienda.
• Productos/Servicios: Bienes, insumos médicos, material clínico, dispositivos o prestaciones de salud ofrecidas por Vitta Care.
• Cuenta: Registro de usuario en el sitio web si procede.

4. Aceptación de Pedidos y Formación del Contrato

Las compras realizadas a través del sitio constituyen una oferta de compra por parte del Cliente. Vitta Care se reserva el derecho a rechazar o anular pedidos por motivos razonables y justificados, tales como: errores manifiestos en la digitación de precios, falta de stock real, incumplimiento de requisitos legales, o sospecha fundada de fraude. En caso de anulación, se reembolsará la totalidad del dinero pagado por el cliente.

5. Precios y Pagos

Los precios de los productos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se especifique expresamente lo contrario. Los costos de envío se calculan por separado antes de finalizar el pago. Las transacciones se realizan mediante las pasarelas de pago autorizadas en el sitio. Hasta que el pago no sea validado y confirmado por la plataforma, la orden de compra no se considerará aceptada.

6. Entrega, Despacho y Retiro en Tienda

• Despachos: Los plazos de envío informados en la web son orientativos y corresponden a días hábiles. Vitta Care no se hace responsable por retrasos derivados de contingencias climáticas, huelgas o problemas logísticos de las empresas de transporte externas.
• Retiro en Local: Los pedidos con opción "Retiro en Tienda" estarán disponibles para su entrega exclusivamente en nuestro local de Federico Oelckers 581, Local A, Puerto Montt. El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días corridos para retirar su compra. Para la entrega, se exigirá exhibir la Cédula de Identidad del titular de la compra. Si retira un tercero, deberá presentar una autorización escrita junto a una copia de la cédula del comprador.

7. Cambios, Devoluciones y Exclusión de Retracto por Bioseguridad

De conformidad con las facultades otorgadas por el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, Vitta Care SpA excluye expresamente el derecho de retracto (arrepentimiento de compra) para sus productos.

• Exclusión por razones de salud e higiene: Por estrictas razones de bioseguridad, control sanitario y la naturaleza de los insumos, no se aceptarán cambios ni devoluciones de material clínico, guantes, apósitos, jeringas, agujas o insumos de curación cuyas cajas, envoltorios o sellos de esterilización de fábrica hayan sido abiertos, dañados, rotos o adulterados.
• Garantía Legal: Para productos técnicos o dispositivos médicos que presenten fallas de fabricación, se aplicará la garantía legal vigente en Chile (6 meses). Para hacerla efectiva, el producto deberá ser ingresado a evaluación en nuestro local en Federico Oelckers 581, Puerto Montt, para verificar que el defecto corresponde a una falla de origen y no a un mal uso o almacenamiento defectuoso por parte del cliente.

8. Cuentas de Usuario y Seguridad

Si usted crea una cuenta en el sitio, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Deberá notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Nos reservamos el derecho a suspender o cerrar cuentas de usuarios que violen estos términos.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, fichas técnicas, marcas, logotipos, diseños, software) es propiedad exclusiva de Vitta Care SpA o de sus proveedores/licenciantes. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, venta o copia del contenido sin una autorización previa y por escrito de la Empresa.

10. Cookies y Enlaces a Terceros

Utilizamos cookies para optimizar la experiencia de navegación en nuestra tienda online. Al navegar por la web, usted consiente su uso de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. El sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros (como medios de pago). No somos responsables por las prácticas de privacidad o contenidos de dichos sitios externos.

11. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Uso Clínico

• Uso de los Productos: Vitta Care SpA comercializa insumos médicos y técnicos. La Empresa no se hace responsable por el uso incorrecto, la manipulación deficiente, negligencias profesionales o reacciones adversas/alérgicas derivadas del uso de los materiales adquiridos. La correcta aplicación y utilización de los insumos clínicos es de responsabilidad exclusiva del comprador o del profesional de la salud calificado bajo cuya supervisión se utilicen.
• En la medida máxima permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de Vitta Care por cualquier incumplimiento contractual directo se limitará estrictamente al monto efectivamente pagado por el Cliente por el producto o servicio en cuestión.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos provocados por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a nuestro control razonable, tales como catástrofes naturales, fallas globales de internet o redes eléctricas, o restricciones gubernamentales sanitarias.

13. Modificaciones de los Términos

Podremos actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta sección antes de efectuar una compra.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes vigentes de la República de Chile. Para cualquier controversia, diferencia o reclamación legal derivada del uso de este sitio o de las transacciones comerciales en él realizadas, las partes fijan su domicilio y se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la ciudad de Puerto Montt.

15. Contacto

Para dudas, consultas o notificaciones formales respecto a estos términos, puede contactarse a:

• Dirección: Federico Oelckers 581, Local A, Puerto Montt, Chile.
• Correo Electrónico de Contacto: contacto@vittacare.cl
• Teléfono: +56998250323