POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA LEGAL - VITTA CARE

Fecha de última actualización: 15 de junio de 2026

En Vitta Care SpA nos preocupamos por entregar productos médicos y clínicos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de los insumos que comercializamos (insumos de salud, material estéril y de higiene), nuestras políticas de reembolso y devolución se rigen por estrictos protocolos de bioseguridad y por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Exclusión del Derecho de Retracto (Cambios por insatisfacción)

Conforme a la facultad legal establecida en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en Vitta Care NO se aplica el derecho de retracto para compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales digitales. Esto significa que no se realizan devoluciones de dinero ni cambios de productos por razones de insatisfacción, arrepentimiento de la compra, o errores del cliente al elegir tallas o modelos tras haber recibido el producto.

Razón de seguridad sanitaria: Los productos clínicos requieren condiciones de almacenamiento, temperatura y manipulación controladas. Una vez que un insumo sale de nuestra tienda, se pierde la trazabilidad de su estanqueidad, por lo que reingresarlo al inventario pondría en riesgo la salud de otros pacientes.

2. Excepciones para Cambios y Devoluciones

Solo se aceptarán solicitudes de cambio de producto o devolución de dinero bajo los siguientes escenarios excepcionales:

• Error en el despacho/entrega: Si recibió un producto, talla o marca diferente al que compró detalladamente en su orden de compra.
• Falla de fábrica o defecto técnico: Si el producto cuenta con un daño de origen (ver Sección 4: Garantía Legal).

Requisitos obligatorios para hacer efectiva la devolución por error de despacho:

1. El cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibió el producto para dar aviso al correo de contacto.
2. El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su embalaje original intacto (cajas, bolsas, celofán) y con todos sus sellos de esterilización de fábrica perfectamente sellados. No se aceptará ningún cambio de cajas de guantes, apósitos o jeringas que hayan sido abiertas o manipuladas.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso por Error de Despacho

Si se aprueba la devolución por un error atribuible a Vitta Care, el proceso será el siguiente:

1. Presentación: El cliente deberá acercarse con el producto y su boleta/factura a nuestro local en Federico Oelckers 581, Local A, Puerto Montt. Si el cliente es de regiones o de comunas lejanas, deberá coordinar el envío a través del correo electrónico oficial.
2. Inspección: Nuestro equipo clínico revisará visualmente que el producto cumpla con las condiciones de empaque sellado descritas en el punto 2.
3. Resolución y Pago: Si el reingreso es aprobado, el cliente podrá optar por el envío del producto correcto o la devolución de su dinero. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente del titular de la compra en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles tras la aprobación.

4. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Fallas de Fábrica)

Si adquieres un dispositivo médico, equipo electrónico de monitoreo (como tensiómetros, glucómetros, etc.) o instrumental que presente una falla de fabricación, cuentas con el derecho a la Garantía Legal vigente en Chile durante los primeros 6 meses desde la compra.

• Evaluación Técnica Obligatoria: Todo equipo o producto ingresado por garantía debe ser evaluado en nuestro local en Puerto Montt para verificar de manera fehaciente que el defecto corresponde a una falla de materiales o fabricación, y no a un daño provocado por mal uso, caídas, golpes, humedad o almacenamiento deficiente por parte del usuario.
• Opciones del Consumidor: Si el servicio técnico confirma el defecto de fábrica, el cliente podrá elegir libremente entre:
  1. El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock).
  2. La reparación gratuita del equipo.
  3. La devolución del 100% del dinero pagado.

5. Canales de Contacto para Postventa

Para iniciar cualquier solicitud de revisión, garantía o reportar un error en su pedido, por favor comuníquese formalmente a través de:

• Correo Electrónico: contacto@vittacare.cl
• Dirección Física: Federico Oelckers 581, Local A, Puerto Montt, Región de Los Lagos.
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00 hrs